福山大学経済学部・周南公立大学経済経営学部　合同ゼミ合宿で企業研究レポート

取締役社長：髙橋 宏明
所在地：尾道市高須町904
電話番号：0848-46-1212
設 立：1950年
資本金：8,800万円

山陽工業㈱のホテル事業部である「尾道国際ホテルグループ」に訪問させていただきました。尾道国際ホテルは95室を有し、観光客やビジネス客など幅広い利用者に親しまれています。お客様と従業員が働きやすい環境を整えており、例としてUNIQLOの「感動スーツ」を従業員の制服として取り入れています。これにより、従業員の清潔感や見栄えが向上し、従業員の働きやすさがお客様へのより良いサービスに繋がっていると感じました。

また、3名の現場のスタッフの方々からお話を伺いました。尾道国際ホテルに勤務されているレストラン担当者の佐々木さんは、幅広い年代のお客様に応じた接客ができるやりがいと難しさをお話ししてくださり、沢山の方と関われることはサービス業ならではのやりがいだと感じました。

尾道ロイヤルホテルに勤務されているフロント担当の宮澤さんは、接客業はマナーや言葉遣いなどを多く学ぶことができ身に付くことや、宿泊業は意外と堅苦しくないとお話ししてくださり、宿泊業への大変そうなどといったイメージが変わりました。

同じく尾道ロイヤルホテルで研修中のレストラン担当者の橋本さんは、業務の中で大変なことはあるが、お客様からの「ありがとう」などの感謝の言葉が何よりもやりがいに繋がることや、就職活動についてのお話を伺いました。就職活動を進めるうえでやりがいはとても大切にしていきたいため、宿泊業やサービス業から得られるやりがいはとても魅力的に感じました。

尾道国際ホテルグループの皆様のお話から、楽しいことに毎日触れ合うことができ、わくわくした気持ちで接客できることや、お客様から「ありがとう」を直接伝えていただけることなどから、サービス業や接客業の醍醐味を感じることができました。また、皆様が「サービス業は楽しい」と語っており、大変だからこそ業務を通じて得られる達成感や喜びが大きなモチベーションとなっているのだと感じました。

今後の目標として、尾道国際ホテルグループは地域に根差したおもてなしをさらに磨き上げ、観光都市尾道の発展に貢献していくことを掲げられています。今回の訪問を通して私たちは、サービス業の魅力を改めて知る貴重な機会となり、就職活動へ繋がる良い経験となりました。